Casi di successo | VoxMe 360° Business

Melissa • Mel.IA

Case 01 / Retail

Una conversazione che accompagna
il percorso d'acquisto

Mel.IA, l'assistente digitale di Melissa, vende 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è completamente integrata con i dati operativi. I clienti completano l'intero percorso d'acquisto senza uscire da WhatsApp: dalla conversazione al checkout e alla consegna!

Parla con Mel.IA

Agenti VoxMe 360° Business utilizzati per Melissa

Sales AgentRelationship AgentService AgentRecovery AgentSeller CopilotAcquisition AgentInsights Agent

Sfida

Dalla scoperta del prodotto all’acquisto

Oltre a ridurre il lavoro manuale nei negozi, gli obiettivi includono comunicazione uniforme a livello nazionale, risposte più rapide, maggiore controllo sulle campagne, centralizzazione delle operazioni e scalabilità senza aumentare il personale.

Soluzione

Mel.IA su WhatsApp e nel percorso digitale

L'assistente fornisce consigli sui prodotti, consulta catalogo e magazzino integrati, aiuta a comporre l'ordine e collega il checkout ai link di pagamento.

Consigli sui prodotti in base alla conversazione
Verifica della disponibilità e continuità dell'acquisto
Pagamento integrato e stato dell'ordine
Prova Virtuale
Cross-selling per aumentare gli articoli per acquisto
Soluzione cashback completa
Integrazione con le consegne per spedire i prodotti
Portale di Business Intelligence con accesso ai risultati
Invio e gestione delle campagne
Ricevuta di ritiro omnicanale Grendene

CANALE DI COMUNICAZIONE: WHATSAPP

Risultati

Un percorso connesso, dall'interesse all'ordine

Percorso continuoAssistenza, scoperta e acquisto nello stesso canale conversazionale

Operazioni integrateCatalogo, magazzino e pagamento collegati all'esperienza

Maggiore visibilitàMonitoraggio degli ordini e risultati nel Portale di Business Intelligence

25%

delle vendite totali influenzate dalle campagne

20x

ROI sull'investimento nelle campagne

ROI del cashback

+400

franchising

+1M

interazioni/mese

Delfia • Operazioni di servizio

Case 02 / Servizi

Dall'apertura della richiesta all'esecuzione, con tracciabilità in ogni fase

Gli assistenti coordinano la comunicazione con tecnici, partner e fornitori, monitorano le scadenze SLA e registrano le evidenze sul campo. Integrati con i sistemi aziendali, inviano avvisi ai responsabili e raccolgono informazioni per migliorare controllo e agilità operativa.

Conversazione Delfia Logistica per confermare la ricezione dei materiali

Sfida

Coordinamento di tutte le fasi con controllo delle scadenze e tracciabilità

Dall'assegnazione dei tecnici ai processi finanziari, ogni fase viene monitorata: dalla conferma della presenza e delle evidenze sul campo fino alla ricezione dei materiali.

L'automazione gestisce le scadenze SLA, avvisa i team responsabili e invia report consolidati via email e WhatsApp. Analizza anche le immagini e verifica le uniformi, mantenendo registrazioni affidabili e segnalando eccezioni per accelerare le decisioni.

Soluzione

Assistenti IA che collaborano o operano in autonomia

Gli assistenti possono essere combinati secondo le esigenze operative oppure utilizzati indipendentemente.

IA Assistenza sul Campo
Consente al partner di assegnare tecnici, gestire le scadenze SLA e monitorare le prove di esecuzione
IA Logistica
Comunica la spedizione dei materiali, segue il tracciamento e richiede conferma e prova di ricezione
IA Checklist
Esegue il check-in, richiede la posizione e monitora il servizio dall'inizio alla fine, verificando le uniformi tramite OCR
IA Factoring
Gestisce l'anticipo finanziario raccogliendo fatture e contratti firmati e informando l'ufficio finanziario
Gestione centralizzata
Tutti gli assistenti dispongono di portali amministrativi di monitoraggio, con report via Teams e Outlook e registrazioni operative su Jira

CANALI DI COMUNICAZIONE: WHATSAPP + MICROSOFT TEAMS + EMAIL

Risultati

Più visibilità e controllo sulle operazioni

Tracciabilità in ogni interventoOrari, posizioni ed evidenze raccolti in uno storico strutturato, dall'inizio alla conclusione del servizio

Gestione proattiva di scadenze e SLAMonitoraggio delle scadenze, promemoria automatici e avvisi ai responsabili per intervenire su ritardi ed eccezioni

Informazioni per decidere e agireStati, eventi e indicatori nei portali amministrativi, con report consolidati per monitorare le operazioni e definire le priorità

Henkel • Supporto tecnico prodotti

Case 03 / Consulenza tecnica

Dalle domande sui prodotti ai consigli d’applicazione, direttamente su WhatsApp

Le competenze tecniche dell'azienda diventano un supporto pratico per professionisti, rivenditori e consumatori. L'assistente risponde alle domande, consiglia prodotti, analizza foto e condivide schede tecniche sulla base di documentazione ufficiale approvata.

Parla con Zeca

Il cliente invia una foto di due pezzi di vetro e chiede a Zeca consigli sull’incollaggio

Testimonianza del cliente

Sono molto felice della collaborazione tra Henkel e VoxMe per lo sviluppo e il lancio di Zeca, il nuovo assistente virtuale di Cascola!
In modo innovativo, Zeca porta la potenza dell'intelligenza artificiale più vicino ai consumatori e ai professionisti dell'edilizia, aiutandoli a trovare soluzioni alle proprie sfide e a scegliere il prodotto più adatto tra le diverse opzioni del portafoglio Henkel, inclusi Cascola, Loctite Super Bonder, Durepoxi e Pritt.
In un mercato così tecnico, era fondamentale sviluppare una soluzione accessibile, pratica e a portata di mano. Per questo abbiamo scelto WhatsApp, uno strumento molto diffuso nella vita quotidiana dei brasiliani, per facilitare l'accesso alle informazioni e rendere la scelta dei prodotti più semplice ed efficace.
Crediamo che questa collaborazione rappresenti un passo importante per la trasformazione digitale del settore, aprendo nuove possibilità per consumatori, professionisti e per il mercato nel suo complesso.
Continuiamo a innovare per collegare tecnologia, conoscenze e soluzioni che fanno la differenza nella vita delle persone!

Raphael OliveiraBrand Comms & Digital Manager

Sfida

Competenze tecniche accessibili a chi vende, applica e utilizza

Scegliere e applicare correttamente un prodotto richiede di considerare il materiale, la superficie e il risultato atteso. Dall'industria al negozio, al cantiere e al consumatore, queste conoscenze devono arrivare con chiarezza, in un linguaggio adatto a ogni pubblico e supportate dalla documentazione tecnica ufficiale.

Soluzione

Zeca: l'assistente intelligente che trasforma le conoscenze tecniche in consigli pratici

Su WhatsApp, l'assistente comprende le esigenze dell'utente e guida la scelta e l'applicazione dei prodotti sulla base della documentazione ufficiale dell'azienda.

Per le operazioni, il portale amministrativo consente alla direzione di monitorare le interazioni, le domande ricorrenti e gli indicatori di utilizzo.

Conoscenze validate: risposte basate su materiali tecnici approvati
Consulenza personalizzata: linguaggio adatto a professionisti, rivenditori e consumatori
Analisi del contesto: foto e audio aiutano a comprendere le esigenze di applicazione
Informazioni accessibili: schede tecniche, istruzioni e dettagli dei prodotti
Supporto specialistico: passaggio al supporto umano quando necessario
Visibilità gestionale: portale con storico delle interazioni, profili degli utenti e indicatori

CANALE DI COMUNICAZIONE: WHATSAPP

Risultati

Maggiore sicurezza nell'applicazione e più visibilità per la gestione

Risposte con fondamento tecnicoIndicazioni basate su documentazione ufficiale approvata per scegliere e utilizzare correttamente i prodotti

Conoscenze adattate al pubblicoRisposte contestualizzate e linguaggio adatto a chi vende, applica o utilizza il prodotto

Interazioni che generano informazioniInterazioni, consigli e richieste raccolti nel portale di gestione per individuare le domande ricorrenti e migliorare il supporto

VoxMe Salute

Case 04 / Salute

Dalla prevenzione alla cura continuativa, una conversazione che accompagna il percorso di salute

VoxMe trasforma WhatsApp in un assistente personale per la salute, integrando acquisto e gestione dei farmaci, prenotazione di visite ed esami, monitoraggio degli indicatori di salute e attivazione dei familiari. Un’esperienza intelligente, proattiva e personalizzata che collega pazienti, farmacie e cliniche in ogni fase del percorso di cura

Parla con l'assistente VoxMe Salute

Conversazione WhatsApp con promemoria dei farmaci e avvisi di riordino

Sfida

Un percorso di cura ancora frammentato, senza continuità tra i servizi

Nel settore sanitario, garantire la continuità delle cure richiede più di una comunicazione efficace. I pazienti devono organizzare i propri farmaci, controllare le scorte, effettuare acquisti, prenotare visite ed esami e monitorare gli indicatori di salute, spesso utilizzando canali diversi e procedure manuali.

Allo stesso tempo, farmacie, cliniche e professionisti sanitari devono integrare queste interazioni, seguire i trattamenti, promuovere iniziative preventive e mantenere una comunicazione vicina e personalizzata con i pazienti.

Soluzione

Un percorso di salute completo, integrato direttamente in WhatsApp

Con VoxMe, le diverse fasi del percorso di salute e di cura del paziente si svolgono direttamente su WhatsApp, in un’esperienza integrata, personalizzata e disponibile 24 ore su 24. Un assistente personale per la salute che collega pazienti, professionisti, farmacie e familiari

Gestione intelligente delle scorte di farmaci
Monitoraggio dei farmaci disponibili in casa, delle quantità e del consumo previsto, con avvisi automatici di riordino per evitare interruzioni della terapia
Acquisto di farmaci tramite WhatsApp
Consultazione di prezzi e disponibilità presso le farmacie integrate, invio degli ordini, pagamento e monitoraggio della consegna direttamente su WhatsApp
Prenotazione di visite ed esami
Consultazione delle disponibilità, prenotazione, conferma e modifica di visite ed esami direttamente su WhatsApp, con promemoria automatici
Gestione e promemoria dei farmaci
Promemoria personalizzati per l’assunzione dei farmaci, monitoraggio della routine terapeutica e notifiche per favorire l’aderenza al trattamento.
Monitoraggio degli indicatori di salute
Registrazione e monitoraggio di indicatori come pressione arteriosa, glicemia, peso e frequenza cardiaca, con storico delle misurazioni e possibilità di condivisione con professionisti sanitari autorizzati
Assistenza e coinvolgimento dei familiari
Richiesta di aiuto direttamente tramite WhatsApp, con chiamate telefoniche automatiche a familiari o contatti di fiducia precedentemente registrati
Campagne di prevenzione e vaccinazione
Comunicazioni personalizzate sulle campagne preventive, come le vaccinazioni contro influenza e COVID-19, per ampliare la diffusione delle informazioni e facilitare le prenotazioni

CANALE DI COMUNICAZIONE: WHATSAPP

Applicazioni reali

VoxMe Salute nella pratica

Farmacia Colonne di San Lorenzo

Acquisto di farmaci, prenotazione di esami di laboratorio, campagne vaccinali e comunicazione preventiva con i pazienti

Farmacia Tolstoi

Prenotazione dei servizi e supporto nel percorso farmacologico

Centro Andrologico Italiano

Verifica delle disponibilità e prenotazione di visite ed esami medici

Risultati

Maggiore vicinanza in ogni fase del percorso di salute

Maggiore accesso alla saluteServizi e informazioni disponibili in un canale familiare per i pazienti

Maggiore efficienza operativaAutomazione di comunicazioni, promemoria e prenotazioni, riducendo le attività manuali

Maggiore continuità delle cureSupporto al paziente dalla prevenzione al trattamento e al riordino dei farmaci

oltre 8 mila

promemoria per i farmaci gestiti al mese

5 mila

pazienti attivi

Cases VoxMe 360° Business